Toimitusehdot

1. YLEISET EHDOT

Voimassa 01.01.2016 alkaen

Akarat (y-tunnus 2247940-3) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yhteisöille ja yrityksille Suomeen ja EU-alueelle. Pidätämme oikeuden muuttaa sopimusehtoja, hintoja ja toimituskuluja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Varaamme oikeuden pidättäytyä toimittamatta tuotteita hinnoitteluvirhetapauksissa.

Kaupankäynnissä noudatetaan kuluttajaviraston verkkokauppiaille antamia kaupankäyntiohjeita.

Akarat.fi-sivustolla käytetään evästeitä, joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta.

2. TILAAMINEN

Tilaus tehdään verkkokaupassa.

Valitse haluamasi tuote ja siirrä se ostoskoriin, siirry ostoskori–sivulle, täytä pyydetyt yhteystietosi lomakkeelle, valitse tilauksen toimitus- sekä maksutapa ja hyväksy tilaus.

Mikäli tilauksen tekeminen verkkokaupasta ei onnistu voit ottaa meihin yhteyttä myös sähköpostitse.

Tilauksen tekemistä varten tarvitsemme sähköpostiosoitteen, toimitamme tilausvahvistuksen, mahdolliset maksutiedot sekä tilauksen toimitusvahvistuksen ja lähetyksen seurantanumeron sähköpostitse.

Lähetämme tilauksen tekemisen jälkeen automaattisesti tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Mikäli huomaat tiedoissa korjattavaa ota meihin yhteyttä sähköpostitse välittömästi vastaamalla kyseiseen viestiin.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

3. MAKSUTAVAT

Akarat.fi-verkkokaupassa on käytössä Paytrail-maksupalvelu. Paytrail-maksupalvelussa voit maksaa kaikilla pankeilla turvallisesti. Käytössä ovat muun muassa:

Pankit: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-Pankki

Luottokortit: Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard, Diners Club, JCB

Lasku

Yrityksillä ja yhteisöillä on mahdollisuus hakea laskutusasiakkuutta. Tarkistamme yhtiöiltä luotto- ja osoitetiedot. Edellytämme laskutusasiakkailta, että yritys on toiminut vähintään 3 vuotta. Myyjä varaa oikeuden olla lähettämättä tuotteita laskulla.

Käytämme laskutuksessa pääsääntöisesti sähköpostilaskutusta.

Maksuehto on 7 päivää netto. Laskutilauksiin lisätään aina 5,00 euron laskutuslisä.

4. TOIMITUSTAVAT JA -KULUT

Tilaus toimitetaan pääsääntöisesti asiakkaan valitseman toimitustavan mukaisesti. Pidätämme oikeuden vaihtaa valittua toimitustapaa tilanteen niin vaatiessa esimerkiksi tilatun tuotteen suuren koon tai painon vuoksi.

Nouto postista

Tuotteet toimitetaan asiakkaan valitseman tilaustavan mukaisesti pakettina lähimpään postiin noudettavaksi.

Posti Jakopaketti

Tuotteet toimitetaan asiakkaan valitseman toimitustavan mukaan suoraan asiakkaan ilmoittamaan käyntiosoitteeseen. Vaihtoehtoina Express Business day tai Posti Express Flex. Tarkemmat tiedot kohdasta: lisätietoja toimitustavoista.

Nouto Matkahuollosta, Siwasta tai Valintatalosta

Tuotteet toimitetaan asiakkaan valitseman tilaustavan mukaisesti pakettina asiakkaan valitsemaan Matkahuollon toimipisteeseen. Asiakas näkee tilauksen yhteydessä häntä lähimpänä olevat Matkahuollon toimipisteet, joista hän voi valita mieleisensä. Paketti tulee noutaa noutopisteestä ilmoitettujen noutoaikojen puitteissa. Mahdollisista säilytysmaksuista vastaa lähetyksen vastaanottaja mikäli lähetystä ei noudeta ajoissa. Mahdollisesta uudesta postituksesta veloitamme normaalin toimitusmaksun.

Matkahuollon Jakopaketti

Paketti kuljetetaan pääsääntöisesti 1 arkivuorokauden kuluessa ja jaetaan vastaanottajalle määränpäähän saapumista seuraavana arkipäivänä. 

Yritys/laskutusasiakkaat

Myyjän katsotaan täyttäneen velvollisuutensa kun tuote on noudettavissa. Ostajalle syntyy tällöinen velvollisuus maksaa tuotteen kauppahinta. Lähetämme laskun kolmen päivän kuluttua noutoilmoituksesta, mikäli tuoteta ei ole noudettu.

Toimituskulut

Tilauksen toimituskulut ovat riippuvaisia paketin painosta, koosta ja toimitustavasta. Yli metrin mittaiset, suuret ja painavat lähetykset toimitetaan aina matkahuollon tai asiakkaan valitseman kuljetusyhtiön kautta.

5. TOIMITUSAIKA

Varastossa oleville valmiille paloille toimitusaika on pääsääntöisesti 1-3 arkipäivää siitä kun olemme saaneet tilauksen maksusuorituksen. Mikäli tilaus sisältää sekä varastossa olevia paloja että määrämittaan leikattuja tuotteita joihin materiaali löytyy varastosta, toimitusaika on 2-5 arkipäivää. Mikäli määrämittaisen tuotteen materiaali joudutaan tilaamaan, toimitusaika vahvistetaan erikseen asiakkaan sähköpostiin. Tilaus toimitetaan tällöin pääsääntöisesti sitten kun kaikki tuotteet ovat valmiita, jos ei muuta erikseen sovita.

Mikäli maksu ei näy tilillämme 4 vuorokauden kuluessa tilauksesta, valmiit palat palautuvat myyntiin.

Laskutilaukset toimitetaan pääsääntöisesti vasta sitten kun kaikki tilauksessa olevat tuotteet ovat valmiina. Laskutilauksen asiakas voi jakaa tarvittaessa useampaan lähetykseen, tällöin toimituskulut huomioidaan lähetyskohtaisesti ja veloitetaan asiakkaalta erikseen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla. 

6 .VAIHTO JA PALAUTUSEHDOT

TILAUKSEN PERUUTTAMINEN

Valmiiden tuotteiden peruuttaminen on mahdollista, jos sitä ei ole vielä toimitettu. Nopeimmin voit peruuttaa tilauksen vastaamalla tilausvahvistussähköpostiin ja ilmoittamalla tilauksen peruutuksesta. Mikäli maksusuoritus on maksettu verkkomaksuna Paytrail maksupalvelunkautta kautta ilmoita peruutusviestissä myös tilinumerosi maksun palautusta varten. Luottokorttimaksussa palautamme jo veloitetun summan takaisin samalle maksukortille jolla maksu on alun perin maksettu. 

Mikäli tilaus on jo lähetetty, lähetys tulee palauttaa asiakaspalautusohjeiden mukaisesti.

Asiakaspalautus

Asiakkaalla on Kuluttajansuojalain mukaisesti 14 päivän palautusoikeus verkkokaupasta tilaamilleen tuotteille.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, eli siinä kunnossa kuin asiakas on sen saanut.  Palautettavaa tuotetta ei voi ottaa käyttöön.

Mikäli tuote palautuu myyntikelvottomana: se on silminnähden käytetty, likainen tai rikki, emme voi palauttaa tuotteen hintaa.

Noutovarastolta noudetuissa tilauksissa ei ole palautusoikeutta. Palautusoikeus koskee ainoastaan verkkokaupan kautta tehtyjä ja Postin tai Matkahuollon kautta Suomeen toimitettuja tilauksia.

Palautusoikeus ei koske yritysostoja.

Asiakaspalautuksen toimituksen kulut asiakas maksaa itse, paitsi jos toimitus on ollut tilausvahvistuksesta poikkeava. Tällöin tuotteet on palautettava Postin tai Matkahuollon asiakaspalautuksella hyvin pakattuna annettujen ohjeiden mukaisesti tai tuomalla tuote suoraan myymälään

Emme lunasta jälkivaatimus/postiennakko -lähetyksiä. 

Ilmoita palautuksesta etukäteen

 Kuluttajasuojalain mukaan asiakkaan tulee ilmoittaa palautuksestaan etukäteen. Ilmoita palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen info@akarat.fi. Viestistä tulee käydä ilmi omat yhteystietosi, tilauksen viitenumero sekä palautettavat tuotteet.

Tilauksesta puuttuvat tai väärin toimitetut tuotteet

Jos tilauksesta puuttuu tuote, varmista kuitista että tuotetta ei ole merkitty toimitettavaksi jälkitoimituksena. Jos mainintaa ei ole ota meihin yhteys sähköpostitse. Toimi samoin jos olet saanut väärän tuotteen.

Asiakas on itse vastuussa materiaalin valinnasta, emme korvaa väärästä materiaalista johtuvia vahinkoja.

Palautettava / vaihdettava tuote

Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sen saapuessa, tuotteessa ei saa näkyä käytön jälkiä.

Tuotteen pakkaaminen

Palauta tuote, mikäli mahdollista, samassa paketissa tai kuoressa missä se tuli. Muutoin pehmusta ja suojaa tuote postitusta varten vähintään yhtä hyvin kuin miten se oli toimitettu.

Palautukseen tulee liittää aina mukaan viesti palautuksen syystä. Liitä mukaan joko tavaroiden mukana saamasi kuitti tai kopio siitä

7. TAKUU

Takuu määräytyy materiaalin valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Myyjä ei vastaa materiaalien käytöstä muissa kuin kerrotuissa käyttökohteissa.

8. HINNAT

Kaikki verkkokaupassa esillä olevat hinnat sisältävät kulloinkin voimassaolevan arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.

9. TUOTETIEDOT

Tuotteiden tiedot ovat näkyvissä verkkokaupassa. Mikäli tiedoissa on merkittävä virhe, asiakkaalla on oikeus palauttaa tuote. Palautuksen tulee tapahtua 14 vuorokauden aikana tuotteen vastaanottamisesta.

10. REKLAMAATIOT

Asiakkaan on ilmoitettava virheestä asiakaspalveluumme viipymättä. Mahdollisista ulkoisista vaurioista pakkauksessa tulee ilmoittaa postiin tai matkahuoltoon toimitusta noudettaessa ja pyydettävä kirjaus havaitusta vauriosta.

11. YRITYSMYYNTI

Kuluttajasuojan oikeudet eivät koske yritysmyyntiä. Meistä johtumattomasta kaupan purusta tai tuotteen palautuksesta perimme meille mahdollisesti aiheutuneet kohtuulliset kustannukset (sopimusoikeus). Normaalisti tällaisia kustannuksia ovat esimerkiksi tilauksen toimituskulut.

Mittatilaustuotteita emme hyvitä.

12. ASIAKASTIEDOT

Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Asiakastietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille.